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Les chatbots sont des programmes ou logiciels capables de simuler une conversation comme un humain. Si les chatbots existaient déjà il y a une dizaine d’années, ils sont devenus aujourd’hui très populaires à cause de leur nette amélioration grâce à l’intelligence artificielle. Les chatbots sont devenus aujourd’hui plus efficaces. Il existe en général deux types de chatbots à savoir le chatbot programmé et le chatbot apprenant. Le premier est programmé pour donner une réponse spécifique et le deuxième est capable d’apprendre et s’améliorer. Nous allons vous donner ici, les avantages de cette technologie.
Disponible à chaque instant
Le premier avantage d’un chatbot se situe au niveau de la disponibilité, retrouvez le ici. Étant un programme, il est accessible à tout moment, ce qui vous garantit une présence en ligne permanente. Il est possible que certains de vos potentiels clients vous contactent tard ou en dehors de vos heures de disponibilité. En cas d’absence de réponse, le potentiel client pourrait se tourner tout simplement vers la concurrence. En dotant votre site internet ou votre page professionnel d’un chatbot, vous vous donnez la possibilité d’être accessible à tout moment. Vous ne risquez donc pas de perdre un potentiel client. Le chatbot vous assure dans ce cas, une meilleure conversion. Grâce à lui, les potentiels clients auront toutes les informations sur vos produits ou services qu’ils désirent. En optant pour un chatbot, vous améliorez l’image de votre marque et faites remarquer votre professionnalisme. Vous améliorez aussi l’expérience client. Il est possible également de programmer les chatbots pour qu’ils puissent refléter la personnalité et les valeurs de votre entreprise.
Permet d’atteindre les objectifs commerciaux
Les chatbots peuvent être utilisés de différentes manières ou pour de différents buts. Les chatbots peuvent être un outil qui permet d’atteindre les objectifs commerciaux à court et moyen terme de l’entreprise. Ils peuvent donner aux clients et potentiels clients, des détails sur les produits ou services, pour que ces derniers puissent faire un choix. Les prix des produits ou services font partie des informations qui peuvent être données. Le chatbot peut être programmé pour informer les clients de différentes promotions qui sont en cours ou à venir. Ils peuvent également être utilisés pour recueillir les avis ou commentaires des clients et potentiels clients afin d’améliorer l’expérience client. En dotant votre entreprise d’un chatbot, vous répondez aux attentes du public de manière efficace et ponctuelle.
Permet de conseiller les clients
Le chatbot est un outil puissant qui est capable de converser avec vos clients. Vous pouvez le configurer de sorte qu’il puisse être capable de poser des questions à ces derniers. Toutes les questions que le chabot va poser sera dans le but de plus les connaître, collecter les informations sur eux et les conseiller le produit le plus adapté. De plus, grâce à la collecte des données, vous avez la possibilité de mieux connaître votre clientèle et ainsi leur proposer des produits ou un service personnalisé. Le chatbot permet aussi de faciliter le processus de vente puisqu’il peut être doté d’un système de paiement. Le chatbot est un outil disponible à tout moment et surtout très réactif.
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